Gestalte die digitale Zukunft mit uns

Gestalte mit uns die IT-Zukunft von Schweizer KMUs

Wir bei Ruckstuhl iTec AG sind die Navigatoren im IT-Dschungel für KMUs in der Schweiz. Mit massgeschneiderten IT-Lösungen, persönlicher Beratung und zuverlässigem Support begleiten wir unsere Kunden sicher ans Ziel. Unser kleines, engagiertes Team schätzt flache Hierarchien, offene Kommunikation und die Möglichkeit, Verantwortung in verschiedenen Bereichen zu übernehmen.

Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine:n

Dein zukünftiger Alltag bei uns:

In deiner Rolle als Servicemanager:in bist du die zentrale Schnittstelle im Kundenservice und führst unser Support-Team mit Weitsicht und Engagement:

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Services und -Infrastrukturen
• Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Effizienzsteigerung
• Durchführung von Service-Reviews und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Koordination und Bearbeitung von Incidents 
• Root-Cause-Analysen und nachhaltige Problemlösungen
• Planung und Umsetzung von Changes
• Überwachung und Einhaltung von SLAs inkl. Reporting
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Aufbau und Weiterentwicklung des Support-Teams

Unsere Lernenden und Mitarbeitenden finden cool, dass …

• sie direkt Verantwortung übernehmen dürfen
• sie nicht nur „Zuarbeit“ leisten, sondern gestalten
• sie mit neuesten Technologien arbeiten können
• der Kundenkontakt vielseitig ist – kein Tag ist wie der andere
• sie sich mit der Firma mitentwickeln können
• wir vielfältige Kunden betreuen – von Optikern und Ärzten über Handwerksbetrieben bis hin zu Schulen, sozialen Institutionen und sogar einem Musikclub
• wir eine offene und unterstützende Teamkultur haben, in der jeder Beitrag zählt

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Techniker/in TS, Informatiker/in EFZ oder gleichwertig)
• Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Führungserfahrung
• Erfahrung in der Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen (Server, Netzwerk, M365) im Microsoft-Umfeld
• Sicherer Umgang mit cloudbasierten und traditionellen On-Prem-Lösungen
• Grundkenntnisse in Linux
• Erfahrung im KMU-Umfeld
• Offenheit für ständige Verbesserungen und Optimierungen in einem spannenden Umfeld, ohne die Übersicht zu verlieren 
• Sichere Kommunikation in Deutsch und technischem Englisch 
• Bereitschaft zum Pikettdienst
• Führerschein Kat. B

Wir bieten

• Industrie-Loft Büro im Gewerbezentrum der Spinnerei Langnau am Albis, direkt neben dem Bahnhof Langnau-Gattikon (20 Min von Zürich HB)
• Mittagessen oder den Kopf lüften kannst du an der Sihl oder im Restaurant Sihlsteg (auf dem Areal). Zudem bestehen verschiedene Verpflegungsmöglichkeiten in der Nähe
• Kaffee, Mineralwasser und Früchte als „Grundversorgung“
• Aktive Mitarbeit und Mitgestaltung an den Jahres- und Quartalszielen sowie neuen IT-Lösungen
• Bereitstellung von Mobilephone und Mobileabo
• Regelmässige Teamevents
• Moderne Arbeitsgeräte und neueste Technologien
• Möglichkeiten der Entwicklung in Bereichen wie Projektleitung, Kundenbetreuung, Engineering oder Verkauf
• HomeOffice nach Bedarf
• Ein kollegiales Team, das sich auf dich freut

Wenn du Lust hast, in einem spannenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns durch den IT-Dschungel zu navigieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung an personal@ruckstuhl-itec.ch.

Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen und keine Unterlagen von Personalvermittlungen entgegennehmen.